¿Tengo intermitencia en el servicio?
Los problemas de lentitud o intermitencia dependen de muchos factores y no necesariamente de tu conexión de internet. Entre estos factores están los problemas de virus, spyware o software malicioso. También pueden ser causados por problemas físicos de tu equipo como falta de memoria o espacio en el disco los cuales pueden causar que la navegación no funcione adecuadamente.

¿Por qué no puedo ver o cargar videos específicos en Facebook, Netflix, YouTube o páginas de películas?
En la mayoría de ocasiones se debe a que el servidor donde se encuentra el contenido al que quieres acceder esté saturado. Esto ocurre cuando muchos usuarios están intentando conectarse al mismo tiempo y el servidor colapsa.

¿No puedo navegar al usar Wi-Fi?
Puede ser por una saturación del canal inalámbrico, por lo cual es recomendable reiniciar el equipo Wi-Fi para que el analizador de espectro Wi-Fi incorporado configure automáticamente el mejor canal. Si el problema continua contáctanos.

¿Cómo puedo notificar un problema?
Puedo realizarlo desde nuestra sección contacto o usar nuestros chats de WhatsApp ubicados en nuestra página.

¿La visita técnica tiene un costo?
No, tomamos las visitas técnicas como responsabilidad de la empresa para con nuestros clientes.

¿Y si necesito cambiar mi clave?
El cambio de clave se puede realizar 3 veces al mes según sea conveniente para el usuario dentro de ese límite. Puede contactarnos, el servicio es totalmente gratuito.

¿Cuál es el proceso de suspensión del servicio?
Las suspensiones se las realiza por falta de pago del servicio y luego de 3 meses previo a la respectiva notificación al cliente.

¿Cómo solicito la rehabilitación del servicio?
Una vez que te pongas al día en los pagos la empresa revisará tu cuenta y te habilitará inmediatamente el servicio.

¿Dónde puedo revisar mi factura?
Puede revisar sus facturas a través del sistema de facturación electrónica FACTEL.

¿Cuándo debo pagar mi factura?
Todos los valores se cobran los primeros 10 días de cada mes en efectivo, directo en la empresa o a domicilio y por depósito bancario con posterior envió de comprobante a través de WhatsApp para verificación.

¿Cómo emiten mi factura?
Usamos el sistema de facturación electrónico FACTEL por lo cual sus facturas se envían directamente a su correo electrónico pero en caso de ser necesario se la podemos emitir físicamente y de inmediato.

¿Cuál es el proceso de instalación?
Una vez firmado el contrato, el tiempo de espera será de 24 horas máximo, variando un poco según disposición de agenda.

¿Cuál es el costo de instalación?
Para revisar los costos base de instalación* por favor diríjase a nuestra sección de Planes.
*Los costos de instalación podrían variar dependiendo si existiese alguna promoción al respecto.

¿Y sí actualizo mi plan?
Cuando realizas una actualización de tu plan, ya sea de uno mas alto o a uno más básico, se cotizará tu pago dependiendo del tiempo de uso del nuevo plan más el tiempo de uso del plan anterior; los meses posteriores ya se cobrará el valor de acuerdo al nuevo plan de servicio.

En necesidad de traslado ¿Cuál es el proceso?
Para cambio de domicilio o traslado se cotizará el valor de todo el material necesario en la reinstalación.